随着气温逐渐走低，首都北京即将正式进入新一轮采暖季。面对今冬明春天然气保供的新形势，北京燃气集团锚定气源供应、市内管网设施、天津南港LNG接收站及外输管线、用户服务等关键环节全覆盖，构建起多层次、高可靠的冬季能源供应保障体系。目前鼎合网，首都冬季燃气保供工作已全面就绪。
生物质天然气今冬首次在京并网
稳定充足的气源是冬季保供的“底气”所在。在北京燃气集团的运营调度中心，大屏幕上实时显示着各路气源的动态数据。
北京燃气集团运营调度中心主任张应辉介绍，位于天津南港的自有应急储备资源已提前落实，10座LNG储罐已全部投产使用，冬供前罐存可达80%，充分满足国家要求及北京市应急调峰需求。同时，北京燃气集团积极推进上中下游三方保供机制建设，明确高峰期间首都天然气保障手段及调度运行机制。此外，市政府曹妃甸应急储备也将作为极端情况下的“最后一道资源防线”，共同构建起“南港资源+外部调峰服务+市政府应急储备”的京内应急调峰三重保障体系，将极大提升极端情况下的应对能力。值得一提的是，经过严格工艺处理的生物质天然气今冬将首次在北京并网，体现了能源供应与绿色发展的有机结合。
今年鼎合网，北京燃气集团在基础设施互联互通方面也取得新的突破，天津南港项目外输管道已实现与国家管网蒙西管道、中俄东线联通。“这意味着天津南港的LNG应急资源可以借助国家管网的多条通道输送进京，形成了‘1座自主调峰门站+7座代输调峰门站’的灵活供应架构，显著提升了资源调配效率和进京通道的可靠性，即使在极端条件下也能充分保障本市能源稳定供应。”张应辉说。
全市配备206辆燃气应急抢险车辆
安全可靠的管网系统是能源输送的“生命线”。北京燃气集团已完成冬供前所有设备设施的完备性检查，并严格落实日常运维、巡检维护制度。针对即将到来的低温、冰雪等极端天气，已强化工况监测，重要站点提前落实防冻措施，关键设备备品备件准备充足，确保设备设施在恶劣条件下依然保持良好运行状态。
受今年夏季特大暴雨影响，北部山区部分燃气管线局部受损，其修复和过渡期保障成为今冬保供准备的重点。目前，北京燃气集团正集中力量全力推进水毁管线的修复工作，受损管线已基本恢复供应，对于剩余个别预计12月才能全面修复的点位，北京燃气集团已制定并实施了“一点一策”专项应急补气方案。现场应急供气设备、运输车辆及值守人员均已就位，确保在修复过渡期间用户用气不受影响。
在应急保障方面，城市管网三级应急指挥调度和信息报送机制已全面启动。据悉，北京燃气集团在全市共设置了198处燃气应急值守点位鼎合网，配备了206辆应急抢险车辆，每日在岗值守人员超过800人，形成了覆盖全市的快速响应网络，确保突发情况能够第一时间发现、第一时间上报、第一时间处置。
96777客服热线供热期间服务“不掉线”
随着采暖季的临近，北京市天然气使用量逐步攀升，居民咨询与报修需求日益集中。为应对即将到来的话务高峰，北京燃气集团提前部署、多管齐下，全面优化96777客服热线运行机制，确保冬季供热期间服务“不掉线”、响应“不断档”，为广大用户温暖过冬提供有力支撑。
据了解，采暖季期间，96777热线日均话务量预计将达1.5万通。北京燃气集团提前优化坐席配置，科学排班，确保7×24小时全天候在线接听。同时，储备应急备班人员，在话务高峰期动态增配，最大限度缩短用户等待时间，提升接通效率。
北京燃气集团客户服务中心王雁祥介绍，针对燃气泄漏、多户无气等紧急情况，热线平台特别设立“优先通道”，第一时间转至应急处置，并与各属地单位联动响应，大幅压缩从接报到派单的处置时间，筑牢冬季用气“安全防线”。
北京燃气集团依托西直门、通州两处热线中心，实现设备与人员的“双备份”，对热线系统实行24小时不间断监控与维护，并制定专项应急预案，确保突发情况下热线服务平稳切换、持续运行。通过多种举措构建起“高效接听、快速响应、精准处置”的全流程服务体系，不仅保障了热线的稳定畅通，更切实解决用户在燃气使用中的急难愁盼，为首都市民安心用气、温暖过冬增添了一份坚实保障。
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